买家与客户：我们通过对话式营销获胜

我们听到很多关于留住现有客户的说法，但我们确定我们正在采取和推广真正的高性能行动吗？ 让我们从这个词的词源开始：派生。拉特。 fidelis «忠诚» 让一个人变得忠诚并不是一件简单的事情，尤其是当刺激和干扰来自多方面，而一个人没有足够的知识来做出仔细而精确的评估时。 无疑，满意度是产生忠诚度的因素之一！ 但怎样才能真正让人满意呢？ 当然，一个参数是由对性能/产品的质量和效率的意识来表示的，但 ABC 是知识。只有知识使我们能够从理论上进行评估。 具体而言，实际上不可能期望买家专门从事牙科或在其美容程序中深入研究面霜的化学成分，以客观地评估其质量和性能。 因此，在这里，感知价值超越了知识。仍然选择那个供应商、那个商店或者那个医生/专业人士，因为我认可他们的专业精神、知识、忠诚度、质量，有时甚至以牺牲价格为代价。

从买家到客户的转变是一个微妙而阴险的过程，其中贸易商/公司/专业人士发挥着决定性和战略性的作用。 并不是每个人都能超越简单的销售行为，许多人不知道什么是同理心，也不知道站在买家的角度保证持续的帮助、微笑和乐观以及友善和礼貌是多么重要。 当然，另一个强烈影响感知 马来西亚电话号码列表 价值的因素是公司在线上和线下建立的声誉。 分享经验、认证、开展的工作、客户访谈、办公室视频、员工介绍、评论、竞赛、赠品、积分收集、对具体事业的投资、花钱为提高生活质量做出贡献，或在流程中引入更多可持续行动以大幅减少对环境的影响，这些都是有助于增强公司价值观传播的因素，这些价值观让客户能够认识自己并分享这些价值观。 众所周知，获取新客户对企业来说成本很高，但失去客户的成本却不太受欢迎。



哈佛商学院的一项研究表明，企业平均每年流失 15% 至 35% 的客户。这会导致多米诺骨牌效应，一旦失去客户，企业的声誉就会降低，从而可能导致另一次损失，等等。 一个难以代谢的残酷现实：没有客户是永远的客户，不幸的是，这是他们的自然循环，竞争对手可以在其中发挥决定性作用。 今天的用户已经做好了准备和训练，他们越来越不依赖情感，购买期望也越来越高。 但什么才是一个成功的忠诚度计划呢？ 我们发展核心的重点是对话营销。因此，刺激、欢迎对话者并与对话者建立移情关系，以保证人为因素产生重大影响的个性化浏览体验。 对话式营销的目标是实现与客户更真实的互动。这意味着通过对话建立信任关系，以促进购买体验并在售后激发忠诚度。